سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. المبادئ العامة
تلتزم The Bright Girl بتقديم منتجات عالية الجودة لضمان رضا العملاء.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العميل وإجراءات الاستبدال والاسترجاع بطريقة واضحة وسهلة.
2. شروط الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- المنتج لم يتم استخدامه وتم إرجاعه في حالته الأصلية.
- المنتج به عيب صناعي أو تلف أثناء الشحن.
- تم تسليم منتج غير مطابق للطلب.
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
3. شروط الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- المنتج لم يتم استخدامه وتم الاحتفاظ بتغليفه الأصلي.
- المنتج به عيب أو تلف خلال الشحن.
- تم تسليم منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
4. خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة "اتصل بنا" أو البريد الإلكتروني المخصص.
- تقديم رقم الطلب وبيانات المنتج وتوضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- بعد الموافقة، يتم إرسال التعليمات الخاصة بإرجاع المنتج.
- يتم فحص المنتج عند وصوله إلى المخزن للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
- بعد الموافقة على الطلب، يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية.
5. التكاليف والشحن
- يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر.
- في حالة وجود خطأ من المتجر أو تلف المنتج أثناء الشحن، يتحمل المتجر تكاليف الشحن بالكامل.
6. المبالغ المستردة
- يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.
- قد تستغرق عملية الاسترجاع بين 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو شركة الدفع.
7. منتجات غير قابلة للإرجاع
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة مثل بعض مستحضرات المكياج.
- المنتجات التي تم خلع غلافها الأصلي أو تلفها بشكل غير طبيعي.
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة وفقًا للشروط المحددة على الموقع.
8. الاتصال بخدمة العملاء
لأي استفسار أو مشكلة تتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- نموذج الاتصال على الموقع.